吉林国贸购物中心如何做大做强

现在,只要来到吉林市,一定会有人建议你到吉林国贸购物中心逛逛。走进这里,无论是琳琅满目、井然有序的各类名优商品,还是41米高的环形采光天顶,都会使你发出由衷的赞叹。......

  现在,只要来到吉林市,一定会有人建议你到吉林国贸购物中心逛逛。走进这里,无论是琳琅满目、井然有序的各类名优商品,还是41米高的环形采光天顶,都会使你发出由衷的赞叹。

  短短几年,吉林国贸购物中心成功的通过了国际ISO9001:2000管理体系认证和国际ISO14001:1996环境体系管理体系认证,成为东北地区首家实现“国际贯标双认证”的商业企业;又被中国百货商业协会誉为“全国百货行业优秀企业”,成为当年全省惟一一家获此殊荣的企业。这个民营商贸企业成功的秘诀是什么?

  商品以外的超值服务走进吉林国贸,你会发现,每个专柜在显眼的位置,都放了一块统一印制的小牌子。只要顾客不满意,就可以按这个号码打电话,或直接到商场有关部门投诉。而在每一个试衣间里,都整齐地摆放着小镜子、小梳子、毛巾、空气清新剂等,体现了独特的服务理念。

  吉林国贸这样教育员工:不要机械地使用文明用语,要真诚地给顾客以关爱、包容,将顾客当作朋友和亲人来看待。他们将顾客的表扬或批评,作为对员工奖罚的重要内容,在开展的争做“微笑服务大使”和创建“青年文明岗”

  评比活动中,让顾客参与进来,其满意率占有重要一票;设立了总服务台、客户服务中心、顾客投诉接待室,及时收集和处理顾客意见;通过收银台或走上街头发放调查问卷,广泛听取各方面的意见和建议。

  耐克专柜售货员王芳芳,为了帮助一个小孩儿找到走散的母亲,背着他在门口等了足足一个小时;陶瓷专柜售货员王晓波,一直帮顾客把货品从五楼扛到大门外,并叫来出租车,把东西装上车才返回。在国贸,这样的事例有很多。为行动不便的顾客准备轮椅、在总服务台配备医药箱、设立服务标志和警示标志,方便顾客通行和购物;设立专门的休息室,方便来办事人员洽谈和休息;在每个楼层显著位置设立值班台,配置专门人员为顾客导购和咨询……吉林国贸提供的商品以外的超值服务,总是让顾客很感动。

  在品牌战略上做文章品牌消费是一种商业文化,代表着一种商品水准,标志着一种消费进步。品牌经营战略是吉林国贸打造高起点特色竞争力的又一把撒手锏。

  吉林国贸从不放过任何一个与品牌生产商、代理商接触的机会。2003年,北京举办中国国际服装博览会,吉林国贸派出了由30多人组成的招商团队,对招商活动进行精心策划。国际、国内300多个品牌厂家,一眼就相中了吉林国贸。就连瑞典的凡希爱、意大利的卡奈利等一向挑剔的国际名牌,也投来青睐的目光。结果,招商变成了选商。

  对品牌供应商实行末位淘汰制对经营的所有品牌销售业绩,吉林国贸每月都要通过计算机进行排序,对排在后十位的品牌进行市场。如果毛病并不是出在售货员的销售技能上,也不是出在货品质量上,他们会给这个品牌一两月的调整期。如仍没有起色,这一品牌就要被淘汰出局。

  此外,他们利用计算机系统,建立起自己的品牌资源库———上百个被关注品牌的详细资料,事先输入电脑,按“有必要关注———有必要接触———有必要洽谈引进”的流程,由专人负责实施跟进,并给予足够的培育空间。这使他们与供应商之间,建立了一种良好的信息交流和协作互动。对最前沿的时尚了然于胸,进而打造出“吉林国贸”这一独特品牌。 (消息来源:《吉林日报》 记者王子阳)

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